Les différents types de chatbots et leur fonctionnement

Le chatbot est un logiciel qui a pour fonction de simuler une conversation avec des clients dans une entreprise. Son utilisation est d’une grande importance pour une entreprise en raison des multiples avantages dont elle dispose. Vous voulez avoir plus d’informations sur les différents types de chatbots qui existent et leur fonctionnement ? Voici un article qui vous renseigne.

Les différents types de chatbots

Les chatbots basés sur les règles et ceux conventionnels de l’intelligence artificielle sont les deux types de chatbots qui existent. Vous êtes invité à lire l'article pour plus de précision. Les chatbots axés sur les règles reposent sur un ensemble de règles bien définies. Ils sont représentés par des robots qui sont programmés pour suivre des règles prédéterminées et sont utilisés pour de simples scénarios. Les chatbots conventionnels d’intelligence artificielle (IA) sont, quant à eux, conduits par des scripts de chatbot capables de générer des réponses propres à une question. Ils ont pour attributs principaux des robots conventionnels capables d’interpréter parfaitement un contexte et d’y apporter des réponses concrètes. Ils sont capables de comprendre de près les émotions des clients et fournir des conversations plus personnalisées.

Comment fonctionnent les chatbots ?

Le fonctionnement des chatbots repose sur l’interconnexion avec les réseaux sociaux. Il dispose d’une interface de chat associée à un site web ou un site e-commerce sur Facebook. Grâce à son moteur de compréhension de langue, les messages envoyés via Whatsapp sont traduits sur différentes langues. Il dispose en outre d’un moteur qui assure la gestion des dialogues. Sa capacité à comprendre le langage humain dispose des données structurées utilisées par le moteur de dialogue afin de déterminer l’action à accomplir. Grâce à sa capacité à se rendre indispensable, le chatbot est devenu l’outil incontournable et indispensable dans la gestion des clients. Il a donc été adopté par plusieurs entreprises pour des services plus aboutis.